Términos del servicio
Condiciones generales de venta
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para comunicar el desistimiento de una compra a distancia.
No es necesario indicar un motivo para comunicar el desistimiento dentro del plazo aplicable.
La comunicación debe ser inequívoca y permitir identificar la compra.
Puedes escribir a warmassist@scotiaandsconce.com para comunicar tu decisión.
Incluye el número de pedido cuando lo tengas disponible.
Identifica los artículos afectados cuando la devolución sea parcial.
Conserva una copia de la comunicación enviada.
La dirección de devolución se facilita por correo electrónico.
No utilices automáticamente la dirección de contacto como destino de devolución.
El consumidor debe devolver los bienes sin demora indebida y, en general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Los costes directos de devolución se aplican conforme a la información previa y a la ley.
En muebles voluminosos debe informarse previamente del coste de devolución cuando corresponda.
Si no se informó correctamente de un coste que correspondía al consumidor, ese coste no se traslada de forma automática.
El consumidor debe manipular el producto solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Una disminución de valor por una manipulación innecesaria puede valorarse conforme a la ley.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Conserva las piezas, accesorios y documentación que acompañen al producto.
No desmontes mecanismos que no estén previstos para desmontaje.
Protege el mueble durante el transporte de vuelta.
Solicita instrucciones antes de contratar un transporte especial por tu cuenta.
El objetivo de tramitación del reembolso es de 3 a 6 días laborables después de recibir y comprobar la devolución.
El objetivo de 3 a 6 días laborables no amplía los plazos legales aplicables.
La ley permite retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, según corresponda.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido distinto.
El tiempo que tarde la entidad de pago en mostrar el abono puede ser adicional.
Los costes de una modalidad de entrega más cara que la estándar se tratan conforme a la normativa aplicable.
No se sustituye un reembolso obligatorio por un vale sin acuerdo válido.
Una incidencia de conformidad no se tramita automáticamente como un simple cambio de opinión.
Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde al pedido, comunícalo cuanto antes.
Facilita fotografías útiles solo cuando puedas obtenerlas sin riesgo.
No sigas utilizando una pieza que presente un riesgo evidente.
La reparación, sustitución, reducción del precio o resolución se valoran conforme a la ley y al caso concreto.
La garantía legal no se limita por una política comercial de devoluciones.
Las excepciones al desistimiento solo se aplican cuando exista base legal.
Una elección estándar de color o variante no se considera automáticamente un producto personalizado.
Los productos realmente personalizados pueden tener un régimen distinto si se informó antes de comprar.
Las condiciones de devolución no pueden reducir derechos irrenunciables.
No se exige aceptar publicidad para ejercer el desistimiento.
No se exige facilitar contraseñas ni datos bancarios completos para tramitar una devolución.
El tratamiento de los datos de la devolución se explica en la Política de privacidad.
Las cookies opcionales no son necesarias para comunicar una devolución.
Puedes presentar una reclamación si no se resuelve la incidencia.
La reclamación debe indicar el pedido, los hechos y la solución solicitada.
Conserva el justificante de transporte de vuelta.
No deseches el comprobante hasta confirmar el cierre del expediente.
Una devolución parcial se calcula sobre los artículos y costes que correspondan.
El envío estándar cuesta 9 € para pedidos inferiores a 99 € cuando el destino está admitido.
El envío estándar es gratuito para pedidos desde 99 € cuando el destino está admitido.
La gratuidad del envío estándar no incluye automáticamente montaje, subida o retirada de muebles.
La información del precio y del transporte debe mostrarse antes de confirmar el pedido.
No se aplican cargos obligatorios ocultos.
Si el importe mostrado no coincide con el pedido, consulta antes de pagar.
La comunicación de desistimiento puede realizarse por escrito sin utilizar un formulario concreto.
Un asunto de correo recomendado es «Desistimiento de compra».
La fecha de envío de la comunicación puede ser relevante para demostrar que se actuó a tiempo.
Una respuesta tardía no convierte una comunicación válida en inexistente.
La tienda no debe exigir una autorización previa para que el consumidor comunique su decisión.
La función electrónica de desistimiento debe existir como función real si se ofrece como tal.
Un enlace de correo no debe presentarse como una función electrónica completa con confirmación automática.
La página de desistimiento debe ser accesible y estar claramente identificada.
El botón final de una función electrónica puede identificarse como «Confirmar desistimiento».
La función electrónica debe permitir recibir una confirmación conservable.
Si la función electrónica no está conectada, utiliza el correo de contacto.
La falta de una función técnica no elimina las vías legales de comunicación.
La tienda debe conservar una referencia de la comunicación recibida conforme a sus obligaciones.
El consumidor debe recibir instrucciones comprensibles sobre el destino de devolución.
No se debe ocultar el coste directo de una devolución que corresponda al consumidor.
No se debe presentar una estimación de transporte como una tarifa definitiva de devolución.
Un defecto de transporte debe distinguirse de un desistimiento voluntario.
Un producto defectuoso puede activar derechos de conformidad además del desistimiento.
Información adicional
- La firma de entrega no elimina automáticamente los derechos por falta de conformidad.
- Una caja dañada debe describirse sin asumir automáticamente la causa.
- Las fotografías del paquete pueden ayudar a investigar una incidencia.
- La reclamación debe evitar datos personales de terceras personas innecesarios.
- El correo de contacto permite solicitar aclaraciones sobre los pasos de devolución.
- El teléfono de contacto puede tener tarifas internacionales.
- La dirección indicada para contacto se encuentra en Estados Unidos.
- No se confirma con la información disponible un almacén de devoluciones en España.
- No se confirma con la información disponible un coste de recogida a domicilio.
- No se confirma con la información disponible un servicio de montaje de devolución.
- La información no debe inventar un transportista concreto.
- La información no debe inventar una fecha de reembolso distinta del objetivo comunicado.
- El objetivo de 3 a 6 días se cuenta después de recibir y comprobar la devolución.
- El abono bancario puede reflejarse más tarde que la orden de reembolso.
- Guarda la confirmación del reembolso.
- Si el reembolso no aparece, consulta primero con tu entidad de pago y después con atención al cliente.
- La normativa española reconoce el derecho de desistimiento en contratos a distancia.
- La normativa española establece reglas sobre reembolso y devolución de bienes.
- Las condiciones se interpretan de forma compatible con la normativa de consumidores.
- Una cláusula que obligue a renunciar previamente a derechos legales no es válida.
- No se solicita el motivo de la devolución como condición general.
- No se debe imponer una penalización por ejercer el desistimiento conforme a la ley.
- La información sobre exclusiones debe aparecer antes de la compra.
- La información sobre gastos adicionales debe aparecer antes de la compra.
- El consumidor puede pedir una explicación clara sobre cualquier cargo.
- La tienda debe mantener coherencia entre la política y el proceso de checkout.
- La información del producto y la información de devolución no deben contradecirse.
- Un reembolso parcial debe identificar su cálculo.
- La devolución de un producto no autoriza a ocultar otros productos del pedido.
- Los artículos recibidos por separado pueden tener un cómputo legal específico.
- La fecha de entrega debe poder consultarse en la información del pedido.
- La fecha de comunicación debe poder conservarse en un soporte duradero.
- La devolución debe prepararse con seguridad.
- No levantes un mueble pesado sin ayuda adecuada.
- No envíes datos de pago por una redacción pública.
- No publiques tu número de pedido junto con tu dirección.
- Consulta a atención al cliente ante cualquier duda antes de enviar el paquete.
- La página no sustituye asesoramiento jurídico individual.
- Los derechos legales del consumidor siguen siendo aplicables.
- La tienda debe actualizar esta información si cambia su proceso real.
- No se deben anunciar servicios que no estén habilitados.
- No se debe afirmar devolución gratuita sin una base confirmada.
- No se debe afirmar una devolución internacional si no está disponible.
- El proceso debe ser accesible en español.
- La comunicación debe poder hacerse sin obstáculos innecesarios.
- La información de devolución debe ser visible antes del pago.
- La información de reembolso debe explicar el objetivo de 3 a 6 días laborables.
- Los cargos de transporte deben mostrarse en euros.
- La confirmación de pedido debe reflejar el importe pagado.
- La atención por correo debe recibir la información necesaria para localizar la compra.
- La tienda debe responder de acuerdo con sus obligaciones legales.
- El consumidor conserva la posibilidad de reclamar ante las autoridades competentes.
- No se utiliza la antigua plataforma europea RLL como si fuera un canal activo.
- La política no contiene una promesa de resultado imposible.
- La política no contiene una afirmación de calidad absoluta.
- La política no inventa datos fiscales o registrales.
- La política no convierte una dirección de contacto en dirección de devolución.
- La política no elimina la posibilidad de ejercer derechos por falta de conformidad.
- La política debe leerse junto con las condiciones de venta.
- La política debe leerse junto con la información de cada producto.
- La política entra en aplicación junto con el proceso real de la tienda.
- Si el proceso real cambia, la página debe actualizarse.
- Esta política está redactada para informar de forma clara y honesta.
- El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para comunicar el desistimiento de una compra a distancia. La información debe comunicarse de forma clara y antes de la decisión de compra.
- No es necesario indicar un motivo para comunicar el desistimiento dentro del plazo aplicable. La información debe comunicarse de forma clara y antes de la decisión de compra.
- La comunicación debe ser inequívoca y permitir identificar la compra. La información debe comunicarse de forma clara y antes de la decisión de compra.
- Puedes escribir a warmassist@scotiaandsconce.com para comunicar tu decisión. La información debe comunicarse de forma clara y antes de la decisión de compra.
- Incluye el número de pedido cuando lo tengas disponible. La información debe comunicarse de forma clara y antes de la decisión de compra.
- Identifica los artículos afectados cuando la devolución sea parcial. La información debe comunicarse de forma clara y antes de la decisión de compra.
- Conserva una copia de la comunicación enviada. La información debe comunicarse de forma clara y antes de la decisión de compra.