scotiaandsconce · 07
Seguimiento de pedidos
Del pedido a tu hogar
La confirmación de compra y la comunicación de expedición te ayudan a identificar en qué fase se encuentra tu pedido.
1. Pedido recibido
- Revisa el correo utilizado al comprar y la carpeta de mensajes no deseados.
- Conserva el número de pedido para cualquier consulta posterior.
- Comprueba la variante, la cantidad y la dirección de entrega que aparecen en la confirmación.
2. Preparación
- La tramitación inicial tiene un plazo orientativo de 1 a 3 días laborables.
- La expedición se prevé entre 3 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
- La tramitación inicial está incluida en ese periodo de preparación; no se suma como un segundo plazo de expedición.
- Mientras no exista entrega al transportista, puede no haber movimientos de seguimiento.
3. Pedido expedido
- Consulta el enlace o los datos de transporte que se te hayan comunicado con la expedición.
- El plazo orientativo de transporte estándar es de 5 a 9 días laborables desde la expedición.
- La creación de una etiqueta no siempre coincide con el primer escaneo del transportista.
- Si recibes varias referencias de transporte, comprueba cuál corresponde a cada bulto.
4. Incidencias de seguimiento
- Si el estado no cambia o aparece una entrega que no reconoces, escribe a warmassist@scotiaandsconce.com.
- Facilita el número de pedido, la referencia de transporte disponible y una descripción breve.
- Comprueba si otra persona autorizada recibió el paquete antes de comunicar una entrega no localizada.
- No publiques tu dirección completa en comentarios públicos para solicitar ayuda.
Si no encuentras la comunicación
- Puedes solicitar información por correo sin crear una cuenta nueva.
- Indica el correo de compra y el nombre de la persona destinataria solo cuando sea necesario para localizar el pedido.
- Esta página explica el seguimiento; el estado concreto se obtiene de la comunicación de tu pedido o de atención al cliente.