Envíos y entregas

scotiaandsconce · 05

Envíos y entregas

Plazos claros para preparar tu compra

Destino y disponibilidad

  • Esta información se refiere a las compras con destino a España.
  • La dirección debe admitir la entrega al finalizar la compra.
  • Revisa el código postal antes de pagar.
  • No deduzcas cobertura por el nombre de una zona comercial.
  • Las islas pueden requerir una comprobación específica de disponibilidad.
  • Consulta antes de comprar si el sistema no acepta tu destino.
  • No sustituimos tu destino por otro sin tu acuerdo.
  • La tarifa española no acredita cobertura en otros países europeos.
  • La entrega internacional debe estar expresamente disponible en la compra.
  • Conserva las condiciones mostradas para tu dirección.

Tarifa estándar

  • El envío estándar cuesta 9 € para pedidos inferiores a 99 €.
  • El envío estándar es gratuito para pedidos desde 99 €.
  • El umbral incluye los pedidos de exactamente 99 €.
  • Comprueba el importe de los artículos después de los descuentos.
  • El coste de transporte no se añade al importe para alcanzar el umbral.
  • La pantalla de pago muestra el transporte antes de confirmar la compra.
  • Si observas una diferencia, consúltala antes de pagar.
  • La gratuidad corresponde al transporte estándar descrito.
  • No implica servicios de montaje, elevación o retirada de muebles.
  • No se añaden servicios opcionales sin tu aceptación.

Tramitación inicial: 1–3 días

  • La tramitación inicial se estima en 1 a 3 días laborables.
  • En esta fase se revisan los datos necesarios del pedido.
  • Comprueba que el correo de compra esté bien escrito.
  • Una dirección incompleta puede requerir que te contactemos.
  • Las dudas sobre datos se comunican por los canales del pedido.
  • No facilites códigos bancarios para corregir una dirección.
  • Esta fase forma parte de la preparación previa a la expedición.
  • No se suma de nuevo al plazo de expedición indicado abajo.
  • La confirmación de compra no significa que el bulto esté expedido.
  • Puedes solicitar información si necesitas aclarar el estado.

Expedición: 3–5 días

  • La expedición se prevé entre 3 y 5 días laborables desde la confirmación.
  • Este periodo incluye la tramitación inicial de 1 a 3 días.
  • La expedición consiste en entregar el envío al transportista.
  • Una etiqueta creada no prueba por sí sola esa entrega.
  • El primer movimiento puede aparecer después del registro de la etiqueta.
  • Revisa la comunicación de expedición que corresponda a tu compra.
  • Conserva la referencia de transporte cuando se facilite.
  • La fecha de expedición es distinta de la fecha de entrega.
  • No interpretamos los 3 a 5 días como entrega a domicilio.
  • Si surge una demora relevante, debes recibir información sobre ella.

Transporte: 5–9 días

  • El transporte estándar se estima en 5 a 9 días laborables.
  • Este plazo empieza después de la expedición.
  • Se diferencia del tiempo de preparación del pedido.
  • Los sábados, domingos y festivos no son días laborables.
  • Los festivos del origen, tránsito o destino pueden afectar al recorrido.
  • Los plazos son estimaciones y no una cita horaria garantizada.
  • Una estimación no limita los derechos por retraso o incumplimiento.
  • Consulta el seguimiento para los cambios de estado disponibles.
  • No reserves trabajos de instalación basándote únicamente en una estimación.
  • Contacta si el plazo comunicado se supera sin información suficiente.

Datos de entrega

  • Indica calle, número y los datos necesarios del domicilio.
  • Incluye piso o puerta cuando sean relevantes.
  • Utiliza un teléfono de contacto que permita localizarte.
  • No añadas datos de otras personas sin autorización.
  • Comprueba el nombre de la persona destinataria.
  • Comunica cualquier error tan pronto como lo detectes.
  • Una modificación puede no ser posible tras la expedición.
  • No se garantiza un desvío de ruta por solicitarlo.
  • Antes de aceptar un coste adicional, pide su explicación.
  • Conserva el acuerdo relativo a cualquier cambio.

Acceso y muebles voluminosos

  • Mide puertas, pasillos, escaleras y ascensor antes de comprar.
  • Consulta las dimensiones del embalaje cuando sean necesarias.
  • El tamaño del mueble montado no describe todos sus bultos.
  • No presupongas que brazos o patas pueden desmontarse.
  • Revisa los giros del recorrido, no solo su anchura.
  • Una entrega estándar no confirma subida a una planta concreta.
  • Tampoco confirma montaje dentro de la vivienda.
  • Consulta esas necesidades antes de formalizar la compra.
  • No organices maniobras que comprometan la seguridad.
  • Comunica las restricciones de acceso del edificio.

Recepción del envío

  • Comprueba que los bultos recibidos correspondan a la entrega.
  • Observa el embalaje sin ponerte en riesgo.
  • Anota daños visibles si el procedimiento de entrega lo permite.
  • Fotografía el daño cuando sea posible y útil.
  • Una anotación puede ayudar a investigar el transporte.
  • No es una condición automática para conservar derechos legales.
  • Conserva las etiquetas necesarias para identificar el envío.
  • No utilices una pieza que presente un riesgo evidente.
  • Contacta con nosotros si detectas una incidencia.
  • Describe tanto el bulto como el producto afectado.

Entregas incompletas

  • Un mueble puede necesitar más de un bulto.
  • Comprueba las referencias antes de declarar una pieza perdida.
  • No deseches herrajes ocultos entre protecciones.
  • Consulta la lista de piezas si está disponible.
  • Indica cuántos bultos esperabas y cuántos has recibido.
  • Facilita las referencias de transporte que tengas.
  • No compres piezas de sustitución sin comprobar su compatibilidad.
  • Una incidencia parcial no debe confundirse con desistimiento.
  • El tratamiento depende del problema y de los derechos aplicables.
  • Te indicaremos los pasos para identificar lo que falta.

Demoras e imposibilidad de entrega

  • Una dificultad de transporte debe comunicarse con claridad.
  • No se sustituye un plazo acordado por esperas indefinidas.
  • Puedes solicitar una explicación y una previsión actualizada.
  • Los derechos por falta de entrega se mantienen.
  • La información de seguimiento no sustituye la atención del vendedor.
  • Si nadie puede recibir, consulta las instrucciones comunicadas.
  • No presupongas un número concreto de intentos de entrega.
  • No se prometen franjas horarias que no hayan sido acordadas.
  • Los cambios solicitados deben documentarse.
  • Una incidencia no elimina el acceso a reclamaciones.

Devolución y privacidad

  • No envíes devoluciones a la dirección de origen sin instrucciones.
  • La dirección de devolución se comunica por correo electrónico.
  • La tarifa de ida no determina por sí sola la de devolución.
  • Consulta Devoluciones y reembolsos para el procedimiento.
  • Los datos de entrega se utilizan para gestionar el pedido.
  • Solo deben compartirse los datos necesarios para transportar la compra.
  • Consulta Política de privacidad para conocer tus derechos.
  • Los mensajes de seguimiento no equivalen a consentimiento publicitario.
  • No publiques etiquetas con tu dirección en espacios públicos.
  • Puedes comunicar una duda sobre datos por el mismo canal de atención.

Contacto sobre entregas

  • Escribe a warmassist@scotiaandsconce.com.
  • Incluye el número de pedido para localizar la compra.
  • Utiliza preferiblemente el correo asociado al pedido.
  • Añade la referencia de transporte cuando dispongas de ella.
  • Explica si la consulta afecta a preparación o transporte.
  • Para un daño, identifica el artículo y la zona afectada.
  • No envíes datos completos de tarjetas bancarias.
  • El teléfono de contacto es +1 715-304-0682.
  • Su prefijo es estadounidense y puede generar cargos internacionales.
  • Conserva las comunicaciones hasta resolver la consulta.