scotiaandsconce · 06
Devoluciones y reembolsos
Cambiar de opinión con información clara
Derecho de desistimiento
- Puedes comunicar el desistimiento durante 14 días naturales.
- No necesitas indicar un motivo.
- El plazo ordinario comienza con la recepción del bien.
- La recepción por una persona designada también puede iniciar el cómputo.
- El transportista no cuenta como esa persona destinataria.
- En entregas separadas de un mismo pedido, se aplica el cómputo legal correspondiente.
- Para varios bienes entregados por separado, se atiende al último recibido.
- Para un bien por piezas, se atiende a la última pieza entregada.
- La comunicación debe enviarse antes de que venza el plazo.
- Conserva prueba de su envío.
Cómo comunicar tu decisión
- Escribe a warmassist@scotiaandsconce.com con una declaración inequívoca.
- Indica que deseas desistir de la compra.
- Incluye el número de pedido si lo conoces.
- Identifica los artículos afectados.
- Facilita el nombre utilizado en la compra.
- Utiliza un medio que permita conservar la comunicación.
- El asunto del correo puede ser «Desistimiento de compra».
- No es obligatorio utilizar una fórmula concreta.
- Una petición clara no depende de una aprobación comercial.
- Solicitar instrucciones no suspende el plazo para notificar tu decisión.
Vía electrónica y alternativas
- La declaración por correo permite dejar constancia escrita.
- El acceso de Footer «Desistir del contrato» explica esta vía.
- Una función electrónica integrada debe identificar el contrato afectado.
- Debe permitir confirmar la declaración antes de enviarla.
- Debe proporcionar un acuse de recibo conservable.
- Un simple enlace de correo no sustituye esa función integrada.
- La disponibilidad de una herramienta no elimina otras vías legales.
- No necesitas justificar el desistimiento en un formulario.
- No debe exigirse una nueva compra para tramitarlo.
- La fecha de una comunicación válida conserva su importancia legal.
Dirección y devolución física
- La dirección concreta de devolución se facilita por correo electrónico.
- No utilices automáticamente el domicilio de contacto.
- Tampoco utilices la etiqueta de expedición como instrucción de devolución.
- Solicita las indicaciones después de comunicar tu decisión.
- La gestión de instrucciones no puede hacerte perder un derecho ejercido a tiempo.
- Devuelve los bienes sin demora indebida.
- El plazo legal ordinario de devolución es de 14 días desde la comunicación.
- Se exceptúa el supuesto en que nos ofrezcamos a recogerlos.
- Conserva el justificante del envío de vuelta.
- Comunica cualquier dificultad para obtener las instrucciones.
Embalaje y manipulación
- Protege las piezas para evitar daños durante el retorno.
- Utiliza el embalaje original si lo conservas y resulta adecuado.
- Su ausencia no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
- Incluye accesorios y componentes entregados con el artículo.
- Identifica los bultos para relacionarlos con la devolución.
- No pegues etiquetas directamente sobre acabados delicados.
- No desmontes elementos que no estén previstos para desmontaje.
- Puedes examinar el bien como lo harías razonablemente en una tienda.
- Una manipulación superior a la necesaria puede causar una disminución de valor.
- Cualquier valoración debe justificarse; no aplicamos una penalización genérica por desistir.
Costes de retorno
- Los costes de devolución deben explicarse antes de comprar.
- El consumidor solo los asume cuando corresponda legalmente y haya sido informado.
- Para muebles no retornables por correo ordinario, debe informarse del coste aplicable.
- No presentamos el envío de ida como presupuesto de retorno.
- No prometemos devolución gratuita sin una condición confirmada.
- Si faltó la información legal exigida, no se trasladan esos costes al consumidor.
- Una incidencia de conformidad no se trata como simple cambio de opinión.
- Los remedios legales por falta de conformidad son gratuitos cuando proceden.
- No impongas un transportista sin conocer previamente condiciones y costes.
- Consulta cualquier cargo antes de aceptarlo.
Plazo de reembolso: 3–6 días
- Nuestro objetivo de procesamiento es de 3 a 6 días laborables.
- Se refiere a la gestión tras recibir y comprobar la devolución.
- No añade un plazo nuevo al límite legal de reembolso.
- El límite ordinario es de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
- Podemos retener el reembolso hasta recibir el bien o prueba de devolución.
- Se atiende al hecho que ocurra primero.
- Esa retención no procede del mismo modo si ofrecemos recoger los bienes.
- Una comprobación interna no permite retrasos indefinidos.
- La entidad de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.
- El objetivo de 3 a 6 días no garantiza el tiempo bancario.
Importe y medio de reembolso
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago.
- Puede acordarse otro medio sin costes para ti.
- No sustituimos un reembolso obligatorio por un vale sin tu acuerdo.
- En un desistimiento total, se reembolsa la entrega estándar cuando corresponda.
- El sobrecoste de una entrega especial elegida no tiene que reembolsarse legalmente.
- Una devolución parcial requiere calcular los importes afectados.
- No se aplica automáticamente una multa por perder el umbral gratuito.
- Cualquier ajuste permitido debe tener una base informada y válida.
- Conserva la confirmación de reembolso.
- Contacta si el abono no aparece tras consultar con tu entidad.
Producto dañado, incorrecto o incompleto
- Comunica el problema al identificarlo.
- Indica referencia, pedido y descripción del defecto.
- Las fotografías pueden ayudar a localizar la incidencia.
- No constituyen una barrera automática para ejercer derechos.
- No sigas usando una pieza insegura.
- Guarda las piezas y documentación útiles para la evaluación.
- No se exige comunicar todo defecto en 24 o 48 horas para conservar la garantía legal.
- Un problema de transporte no debe ocultarse bajo una exclusión general.
- La reparación, sustitución u otros remedios dependen del caso y de la ley.
- Consulta también Garantía y servicio posventa.
Excepciones y cambios
- Las excepciones al desistimiento son las legalmente aplicables.
- Un mueble auténticamente personalizado puede tener un régimen distinto.
- No calificamos toda elección de color estándar como personalización.
- Una excepción debe informarse antes de contratar.
- Un descuento no elimina por sí solo el derecho legal.
- El montaje no permite una exclusión automática en todos los casos.
- No prometemos cambios directos de modelo o color sin confirmación.
- Puedes consultar la devolución y una compra distinta cuando proceda.
- El desistimiento no sustituye los derechos por producto defectuoso.
- Las condiciones comerciales no reducen derechos irrenunciables.
Información y documentos
- Guarda la confirmación de compra.
- Guarda también la declaración de desistimiento.
- Conserva las instrucciones de devolución recibidas.
- Mantén el justificante de retorno hasta cerrar el expediente.
- Identifica cualquier reembolso parcial.
- No envíes contraseñas ni códigos de verificación.
- Facilita solo datos necesarios para la gestión.
- La información personal se trata conforme a Política de privacidad.
- La retirada del consentimiento publicitario no impide gestionar la devolución.
- Puedes solicitar aclaraciones sobre las comunicaciones recibidas.
Canal de atención
- Correo: warmassist@scotiaandsconce.com.
- Teléfono: +1 715-304-0682.
- El número telefónico es estadounidense.
- Tu operador puede aplicar tarifas internacionales.
- Para constancia escrita, utiliza el correo electrónico.
- No devuelvas un mueble a ciegas a una dirección de contacto.
- Solicita el destino concreto y los datos de identificación necesarios.
- Una demora nuestra al informar no altera una notificación válida tuya.
- Si no se resuelve la incidencia, puedes presentar una reclamación.
- Conservas siempre las vías legales que te correspondan.